Razón de ser del cargo:

Brindar soporte directo, personalizado y oportuno a los
clientes internos y externos mediante una excelente atención, garantizando así
la satisfacción de sus necesidades, atendiendo y ejecutando requerimientos
propios del área comercial, promoviendo así los niveles de ventas de la unidad
de negocios y garantizando el cumplimiento de los parámetros que permitan dar
siempre una respuesta al cliente.

Responsabilidades especificas:

• Responsable de atender telefónicamente al cliente externo
  despejando las dudas relacionadas con tiempos de entrega, disponibilidad de
  stock, toma de reclamos y garantías e informar al cliente agendamiento de
  visitas de la fuerza comercial.               
• Recibir y tramitar las órdenes de compra de los clientes
  asignados, y mantener informado tanto al vendedor como al mismo cliente del
  estado de su
  compra.                                        
  
• Elaborar enviar y hacer seguimiento a las cotizaciones,
  licitaciones y propuestas comerciales asesoradas por el vendedor asignado,
  solicitar cálculos de precio y tiempos de entrega a los responsables de los
  mismos.                                        
  
• Garantizar la lectura y respuesta de correos enviados por
  los clientes, de manera oportuna y bajo estándares de comunicación asertiva.
  
• Informar oportuna y permanentemente el estado de las
  órdenes de los clientes según
  aplique.                               
  
• Actualización documental de los procedimientos,
  instructivos y demás documentos del SIG que sean de su responsabilidad directa;
  así como los registros asociados a la gestión, por ejemplo: acciones
  correctivas, indicadores de gestión, formatos, entre
  otros.                                        
  
• Reportar las Q y R que reciban de clientes y dar la
  respuesta inicial, en máximo 3 días hábiles, enviando comunicación al cliente
  informando que la Q/R ha sido recibida y que se está realizando la
  investigación que permita tomar las acciones para
  solucionarla.                                         
  
• Dar respuesta a las solicitudes de los clientes en el
  menor tiempo posible, máximo 3 días hábiles exceptuando casos que por su
  naturaleza y verificación demanden más
  tiempo.                            
  
• Realizar y cumplir cualquier función asignada para el
  cabal cumplimiento de las responsabilidades a su
  cargo.                            
• Conocer y aplicar el Plan Estratégico que lleve al
  cumplimiento de las metas propuestas en la organización.